こちらのページではお客様からのよくある質問をご紹介致します。
- Qおそうじサービス時は在宅の必要がありますか？
- Aご自宅のハウスクリーニングの場合は、基本的にどなたかにご在宅頂きます。ご都合がつかない場合は事前にご相談ください。
- Q見積もり後お断りしても大丈夫ですか？
- A大丈夫です。まずはお気軽にご相談ください！
- Qサービス前に用意しておくことはありますか？
- Aすべてこちらで準備しますので、お客様にご用意頂くものはありません。
- Q当日サービスを追加で依頼できますか？
- A作業スケジュールにより、お受けできる場合とそうでない場合があります。まずはお気軽にお尋ねください。
- Q支払い方法はどのようになりますか？
- Aご自宅でのハウスクリーニングの場合は作業後に現金にてお支払い頂きます。会社・店舗など法人様の場合は、後日お振込みにてお支払い頂いております。
- Qクリーニング料金はいくらかかりますか？
- Aお部屋の広さや形状、おそうじ内容などによって料金はさまざまです。目安金額として基本料金を表記していますが、詳しい価格はアドバイザーがお見積させていただきます。
- Qお見積をお願いしたいです。どのぐらいで来てくれますか？
- A混雑状況等にもよりますが、お電話いただいた日より2～3日以内にお伺いします。
- Qお見積してからお掃除まで、どのぐらいかかりますか？
- Aお見積後、当日そのまま作業を承ることも出来ます。お時間がかかるクリーニングや別の日での作業を希望される場合には混雑状況にもよりますが通常1週間以内でのご予約を承ります。
- Q見積は電話でお願いしたいのですが…部屋の図面や写真を送るので見積もって頂けますか？
- A申し訳ございませんが、クリーニングのお見積は汚れの状況を現地にて確認させていただきますのでお電話でのお見積は承ることが出来ません。
- Q汚れはどこまで落とすことができるのでしょうか。元通りになりますか？
- A気になる汚れがある場合にはお見積り時に担当者までお知らせください。汚れの程度によりテストを行いご説明させて頂きます。
- Qお掃除できない事例や箇所はありますか。
- A下記の場所のおそうじには対応しておりません。
・高所作業や危険を伴う場所
・電気、ガス、水道の設備が整っていない環境
・室内の壁、天井全体
・外壁や屋根など屋外設備
・一般家庭用住居、店舗・事務所以外の特殊な環境や設備
・ダクトなどの設備などです。ご不明な場合はお電話にてお問い合わせ下さい。 - Qすぐにお掃除してくれますか。
- Aお見積訪問時に内容をご了承いただいたら、すぐにクリーニング作業を実施いたします。お見積り後そのまま作業を希望される場合にはお電話での無料見積お申込時にお申し付け下さい。ご希望の日程でご予約を承ることも可能です。お見積時にご予約下さい。
- Qどんな人がおそうじに来てくれるのですか？
- A自社のハウスクリーニング専門アドバイザーがお伺いします。作業内容にもよりますが通常1～2名で訪問しています。専門アドバイザーは各エリアを担当し担当地域を常時、巡回しています。お客様のお住まいの地域担当アドバイザーがお伺いします。
- Qお掃除を依頼する際に準備しておくことはありますか？
- Aお見積時にアドバイザーより説明致しますが、高価な商品、貴重品などはあらかじめ保管・移動をお願いしております。その他、クリーニング作業時に必要なスペース確保や作業箇所の小物類の移動、作業中の立ち入りをされないようお願いすることもあります。
- Q水道・電気・ガスは必要ですか？
- A水道・電気は必ず使わせて頂きます。ガスが使用できない場合には、箇所によってはおそうじを承れない場合もあります。すべてご使用させていただくことがほとんどですからご用意をお願いします。
- Q掃除中にその場にいても大丈夫ですか？留守にしたほうがよいのでしょうか？
- A作業内容によっては作業スペースの確保や作業状況によって別室でお待ちいただくようお願いすることもあります。作業中、留守にされる場合には必ず、ご連絡が取れる状況で作業終了時間の30分前には戻れる範囲でお願いします。なお、留守中の来客や電話の対応は承ることができません。貴重品・鍵等の管理はお客様自身の責任でお願いします。
- Qお掃除のあとは、すぐに使用しても大丈夫ですか？
- Aエアコンクリーニングは作業後しばらくの間、試運転をお願いしています。その他のクリーニングも作業後すぐにご利用いただいても問題ありません。
- Qお掃除中に傷がついたり、物が壊れた場合はどうなりますか？
- A万全を期して作業していますが万が一、破損・故障した場合でも、賠償責任保険に加入しておりますので責任を持って補償しています。ご安心下さい。
- Q見積金額が変わることはありますか？
- Aお見積時にご依頼された作業内容に追加・変更のお申し出がない場合には変更しません。お見積の内容にて間違いなく作業を完了していることをお立会の元、ご確認いただいた後に見積書の料金をお支払いただきます。 （※見積のトラブルをなくすためお立会・ご精算はご依頼者様ご本人にお願いしています。）
- Q車はどこに停めますか？
- A基本的に軽自動車のワンボックスでお伺いします。お客様宅の駐車スペースをお借りしています。駐車スペースのご提供が難しい場合には付近のコインパーキングに停めるように致します。
- Q訪問時間を指定できますか？また夜間や早朝も指定できますか？
- A訪問時間は基本的に、時間帯の枠でご案内しています。（9：00～12：00、12：00～15：00、15：00～18：00、17：00～20：00）お好きなお時間帯をご指定下さい。 なお、22：00以降翌7：00までの間の訪問、作業は承ることができません。
